Politique de retour

RETOURS ET ÉCHANGES

• Le délai de retour attribué pour un article à prix régulier est de 30 jours suivant l'achat ou la réception de la marchandise pour un achat WEB et de 10 jours pour les articles en soldes selon la même logique. Les articles à 50 % de rabais et plus sont une vente finale et aucun échange ou remboursement n’est possible. Une pénalité pourrait être appliquée pour un retour ne respectant pas nos politiques.
• Afin d’éviter tout retour inutile et d’engager des frais, nous vous suggérons de nous contacter, car un conseiller pourra vous aider à trouver un autre produit ou vérifiera la grandeur avec vous. info@chaussuresfillion.ca
• Tous les articles doivent être dans leur condition d’origine, non portés et accompagnés du reçu original.
• Les produits de nettoyage, semelles, lacets, bas, sous-vêtements sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être échangés ou remboursés.
• Les frais d’expédition et les taxes sur celles-ci ne sont pas remboursables.

1. Retours ou échanges en magasin gratuits

Le retour doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de l'achat ( ou 10 jours dans le cas d'un article soldé à moins de 50%). Il doit être accompagné de la facture d'origine. Les articles endommagés ou portés ne seront pas remboursés. Les commandes payées via SEZZLE ne peuvent pas être acceptées pour un retour en magasin et doivent obligatoirement être retournées par la Poste.

Visitez notre section « localiser un magasin » afin de localiser la boutique la plus près de chez vous.

Lors d’un échange de grandeur ou de couleur, afin de ne pas vous déplacer inutilement, nous vous conseillons de téléphoner un représentant du service à la clientèle pour vérifier la disponibilité et l’emplacement du produit.

*Prenez note que Chaussures Fillion se réserve le droit d'appliquer un frais de manutention de 5$ par paire retournée en magasin en cas exceptionnels de pratiques abusives afin de couvrir les frais liés à la gestion de ces retours. (Exemple : Retours successifs en grande quantité)

2. Retours ou échanges automatisés par la poste 

Pour le retour d'une commande passée via notre site web :

EFFECTUER UN RETOUR AUTOMATISÉ - Ayez en main votre numéro de commande web (incluant #)

* Les échanges sont gratuits. Pour tous les retours avec remboursement, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Chaussures Fillion se réserve le droit de déduire des frais de manutention d'un maximum de 5$ par envoi retourné.

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront émis à partir de la même méthode de paiement effectué lors de l’achat initial (à l’exception des cartes-cadeaux qui seront remboursées par l’envoi d’une nouvelle carte-cadeau.)

GARANTIE

Nous tenons à vous aviser que plusieurs compagnies ont changé leur politique de retour et de garantie. Nous devons donc respecter leurs exigences, car tous nos fournisseurs ont des durées de garantie et des politiques différentes.

Dans le cas d’un défaut, veuillez contacter la boutique où vous avez acheté le produit pour vous assurer que celui-ci est encore sous garantie. Nos conseillers se feront un plaisir de vérifier ces informations avec vous. Tous les retours doivent être accompagnés de la facture originale.

Voici les éléments qui ne font pas partie de la garantie des compagnies :

• Entretien incorrect ou négligence
• Accrocs ou dommages causés par un accident
• Décomposition naturelle des couleurs ou usure normale
• Perte de plumes, poils, fourrure, etc.

Il n’y a aucune garantie sur les produits en liquidation (vente finale).